Soporte
Si algo no funciona, lo miramos nosotros
Un solo nivel de soporte para todos los planes, en español, sobre la plataforma completa. No se compra prioridad: se atiende por gravedad.
Cómo contactarnos
Tickets desde tu panel
Si ya eres cliente, abre un ticket desde el panel de tu cuenta. Es el canal con trazabilidad: queda el historial completo del caso y lo ve todo el equipo de soporte.
Formulario de contacto
Si todavía no eres cliente o no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos desde el formulario y te respondemos por correo.
Tutoriales
Guías paso a paso para configurar el dominio, migrar buzones y resolver lo más común sin esperar respuesta.
Qué cubre
→La plataforma: correo, archivos, documentos, calendario, contactos, reuniones y Lulu AI
→Configuración de tu dominio, registros DNS, SPF, DKIM y DMARC
→Migración de buzones y archivos desde tu proveedor anterior
→Incidencias de disponibilidad y de entrega de correo
Qué no cubre
→Configuración de equipos, redes o software de terceros en tus instalaciones
→Desarrollo a medida sobre la suite o integraciones propias del cliente
→Recuperación de datos borrados fuera de los plazos de la política de retención
Compromiso de disponibilidad
El nivel de servicio comprometido, cómo se mide y qué crédito corresponde si no se cumple están en el acuerdo de nivel de servicio.
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