Política de Privacidad

Truobox SpA, RUT 77.545.997-2, Agustinas 1022, oficina 1001, Comuna de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Esta distinción ordena todo el documento:

Si usted es usuario final de un cliente nuestro, su interlocutor es ese cliente, no nosotros.

Identificación y contacto; datos de facturación; credenciales y registros de acceso al panel; datos técnicos de uso de los Servicios; contenido de los tickets de soporte; y datos de navegación del sitio, conforme a la Política de Cookies.

Prestar y facturar los Servicios, dar soporte, prevenir el fraude y el abuso, cumplir obligaciones legales, y comunicar cambios del Servicio.

Las comunicaciones comerciales requieren consentimiento y pueden revocarse en cualquier momento.

Con los proveedores que hacen posible el Servicio, cada uno limitado a lo necesario: infraestructura de cómputo, red de distribución y edge, envío de correo transaccional, almacenamiento de copias de seguridad, registro de dominios y DNS, proveedores de modelos de inteligencia artificial, procesadores de pago, y las herramientas de analítica y soporte del sitio.

La lista nominada y actualizada está en el Anexo I del Acuerdo de Tratamiento de Datos.

La infraestructura de cómputo está en Estados Unidos y Canadá. El plano edge opera sobre una red global. Las copias de seguridad están en Estados Unidos, con copia externa en Canadá.

Al contratar desde fuera de esas jurisdicciones, sus datos se transfieren a ellas, con las garantías que exija la ley aplicable.

Según la Política de Retención.

Acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación y portabilidad. Se ejercen por ticket desde el panel o escribiendo a privacidad@truo.co.

Respondemos en el plazo que fije la ley aplicable y, a falta de plazo, dentro de 30 días.

Si su solicitud recae sobre el Contenido de un Cliente nuestro, la derivamos a ese Cliente y se lo informamos: en ese caso él es el responsable y nosotros solo el encargado.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos. Ningún sistema es infalible: no prometemos seguridad absoluta.

El servicio de mensajería instantánea no aplica cifrado de extremo a extremo, igual que las alternativas equivalentes del mercado y por la misma razón: sin él no hay búsqueda de mensajes, retención, exportación ante un requerimiento legal ni recuperación de la conversación cuando se pierde un dispositivo.

La contrapartida se dice sin rodeos: el servidor puede leer el contenido de los mensajes, incluidos los directos. El tránsito va cifrado y el almacenamiento está protegido, pero no de forma que nos impida acceder.

Solo accedemos al contenido en cuatro supuestos: requerimiento legal de autoridad competente; investigación de un abuso previamente denunciado; incidente de seguridad en que el contenido sea la evidencia; y petición del propio titular sobre su contenido. Diagnosticar una falla técnica no es un supuesto: para eso usamos identificadores y registros, no el cuerpo del mensaje. Todo acceso queda registrado internamente.

El borrado no alcanza a las copias de seguridad ya escritas: el mensaje desaparece del servicio de inmediato y de los respaldos cuando expira su periodo de retención, según la Política de Retención. Los mensajes que una persona envió a una conversación de grupo permanecen al darse de baja su cuenta, porque son parte de la conversación de los demás.

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años.

El uso de cookies y tecnologías similares en el sitio se rige por la Política de Cookies.

Se notifican con 30 días de antelación al correo de la Cuenta.

privacidad@truo.co